Condiciones generales Sentomus

Artículo 1: Definiciones

• “Cliente”: la persona física o jurídica, las asociaciones sin personalidad jurídica, así como sus representantes, apoderados o empleados, que hayan concluido o deseen concluir un acuerdo con Sentomus.
• “Encuestado”: el individuo que completa la encuesta de un museo.
• “Sentomus”: el nombre del proyecto de investigación para museos, facilitado por Sento Group BV (“Sento”).
• “Acuerdo(s)”: todos los acuerdos utilizados por Sento Group BV en la relación con el Cliente, a los que se aplican las presentes Condiciones generales.
• “Uso”: el uso acordado de cuestionarios digitales, espacio web, espacio de base de datos, materiales de comunicación y todos los demás servicios y productos proporcionados por Sentomus.

Artículo 2: Generalidades

Las presentes condiciones generales se aplican a todos los servicios prestados y bienes vendidos por Sento Group BV, en adelante “Sento”.

Al realizar el pedido, el Cliente acepta íntegramente y sin reservas las presentes Condiciones generales. Las condiciones generales del Cliente no son aplicables.

Las presentes Condiciones generales están redactadas en inglés. La versión inglesa es el acuerdo de referencia. Las traducciones se facilitan a título informativo y no son jurídicamente vinculantes. En caso de discrepancia, prevalece siempre la versión inglesa, incluidos los anexos y la tabla de precios.

Si una disposición es nula o inaplicable, ello no afecta al resto del Acuerdo. Las modificaciones de los datos de contacto deben comunicarse inmediatamente.

Artículo 3: Registro, uso y rescisión

El uso de la plataforma Sentomus requiere el registro en www.sentomus.eu. El Cliente se compromete a proporcionar información correcta y completa y a mantenerla actualizada.

Una cuenta por museo. Cada museo solo puede tener una cuenta Sentomus activa. La creación de varias cuentas para eludir los límites se considera abuso. Sento se reserva el derecho de bloquear dichas cuentas sin previo aviso.

Tras la rescisión. Al expirar o rescindirse el acuerdo, el acceso al panel de control se cerrará. Durante 30 días naturales, el Cliente podrá solicitar una copia de sus datos vía contact@sentogroup.eu.

Artículo 4: Precios y pago

Los precios son sin IVA salvo indicación contraria. Sento se reserva el derecho de modificar los precios; los precios revisados se aplican a los nuevos acuerdos o renovaciones.

Las facturas son pagaderas en 30 días desde la fecha de factura. En caso de retraso, se devengarán automáticamente intereses legales y una indemnización forfetaria del 10% (mín. 50 €).

Artículo 5: Reclamaciones

Las reclamaciones deben presentarse por escrito y de forma motivada en un plazo de 14 días tras la constatación del problema, vía contact@sentogroup.eu. La presentación de una reclamación no suspende la obligación de pago.

Artículo 6: Normas de conducta, modificaciones del servicio y disponibilidad

Queda prohibido al Cliente utilizar la plataforma con fines ilícitos, recopilar datos personales de los encuestados o de cualquier manera que perturbe su funcionamiento.

Derecho de modificación del servicio. Sento se reserva el derecho de modificar la plataforma, el cuestionario y las funcionalidades en cualquier momento. Sento hará esfuerzos razonables para informar al Cliente de los cambios sustanciales.

Disponibilidad. El servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. Sento no garantiza un funcionamiento ininterrumpido y no es responsable de los daños derivados de una indisponibilidad temporal.

Cualquier aviso sobre uso indebido puede enviarse a contact@sentogroup.eu.

Artículo 7: Derecho de desistimiento

Los servicios Sentomus están destinados exclusivamente al uso profesional. Al registrarse, el Cliente confirma que actúa en calidad profesional. El derecho de desistimiento no es aplicable.

Si un Cliente es calificado no obstante como consumidor, reconoce que el servicio comienza a su expresa solicitud y renuncia al derecho de desistimiento en la medida en que la ley lo permita.

Artículo 8: Responsabilidad

Sento no es responsable de daños indirectos, consecuentes, lucro cesante o pérdidas por interrupción de actividad. El Cliente debe evaluar por sí mismo todos los resultados entregados.

Límite de responsabilidad. En la medida en que la responsabilidad de Sento no pueda excluirse completamente, queda limitada al importe total pagado por el Cliente en los doce (12) meses naturales anteriores. Para las cuentas gratuitas, este límite es 0 €.

Artículo 9: Derechos de propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual corresponden exclusivamente a Sento o a sus licenciantes. El Cliente obtiene únicamente el derecho de uso no exclusivo e intransferible necesario para la utilización del servicio.

Licencia para materiales de comunicación. Los materiales de comunicación solo pueden utilizarse para invitar a los propios visitantes. La modificación, cesión a terceros o reutilización fuera de contexto no están permitidas. La licencia expira al rescindirse el Acuerdo.

Artículo 10: Propiedad de los datos

Los datos de investigación recopilados a través de la plataforma son propiedad del Cliente. Sento los trata conforme al RGPD y puede utilizar datos anónimos agregados para el benchmarking científico.

Artículo 11: Datos personales

11.1 Datos personales del Cliente

Sento trata los datos de contacto del Cliente exclusivamente para la ejecución del acuerdo. El Cliente tiene derecho de acceso, rectificación y supresión vía contact@sentogroup.eu.

11.2 Datos personales de los encuestados

La encuesta es completamente anónima. Para más información, consulte la Política de privacidad Sentomus.

11.3 Sorteo

No se recopilan datos personales para el sorteo. El sistema selecciona ganadores aleatoriamente mediante códigos únicos. Los datos de contacto se eliminan inmediatamente tras su procesamiento.

Artículo 12: Fuerza mayor

Sento no es responsable en caso de fuerza mayor, incluidos desastres naturales, pandemias, fallos de terceros o medidas gubernamentales. Sento tiene derecho a suspender o rescindir la ejecución sin obligación de indemnización.

Artículo 13: Conservación de datos

Sento conserva los datos personales del Cliente durante la vigencia del Acuerdo y posteriormente durante siete (7) años conforme a la legislación contable belga. Las solicitudes se tramitan en el plazo de un (1) mes conforme al RGPD.

Artículo 14: Determinación de ganadores

No existen límites en el número de encuestados para un sorteo. El sorteo es completamente anónimo mediante códigos únicos. Los datos personales se eliminan inmediatamente tras su procesamiento.

Artículo 15: Cesión e interrupción del servicio

Cesión. Sento se reserva el derecho de ceder el servicio a terceros en caso de adquisición o reorganización. El Cliente será informado oportunamente.

Interrupción. En caso de interrupción completa, Sento informará al Cliente con al menos tres (3) meses de antelación. Los importes ya pagados se reembolsarán proporcionalmente. El Cliente podrá solicitar sus datos hasta 30 días después de la interrupción.

Artículo 16: Legislación aplicable y jurisdicción competente

El presente Acuerdo se rige por el derecho belga. Todas las controversias se someterán al tribunal belga competente del partido judicial en el que Sento esté establecido.

Anexo A – Resumen de los planes

Tabla de precios FTE (tarifa anual, IVA excl.)

Facilitado por Sento Group BV — Jachthoornlaan 22, 2970 Schilde, Bélgica — BE0783936281
Contacto: contact@sentogroup.eu
La participación en Sentomus está sujeta a estas condiciones generales.