Deze algemene voorwaarden (“Algemene Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle leveringen van diensten en verkoop van goederen door Sento Group BV, hierna “Sento”.
Door het plaatsen van de bestelling aanvaardt de Klant de Algemene Voorwaarden integraal en zonder voorbehoud. De Algemene Voorwaarden en elke specifieke Overeenkomst maken de volledige overeenkomst uit tussen de partijen. Algemene voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing.
De Algemene Voorwaarden zijn primair opgesteld in het Engels. De Engelse versie is de leidende overeenkomst. Vertalingen zijn ter informatie aangeboden en zijn niet bindend. Bij tegenstrijdigheid prevaleert steeds de Engelse versie, inclusief bijlagen en prijstabel.
Indien een bepaling nietig of onuitvoerbaar is, doet dit geen afbreuk aan de rest van de Overeenkomst. Wijzigingen van contactgegevens moeten onmiddellijk worden meegedeeld. De logfiles en administratie van Sento vormen volledig bewijs.
↑Gebruik van het Sentomus-platform vereist registratie via www.sentomus.eu. De Klant verbindt zich ertoe correcte en volledige informatie te verstrekken en deze up-to-date te houden.
Eén account per museum. Elk museum mag slechts één actief Sentomus-account aanhouden. Het aanmaken van meerdere accounts om respondentlimieten te omzeilen of de gratis formule te hergebruiken wordt als misbruik beschouwd. Sento kan dergelijke accounts zonder voorafgaande kennisgeving blokkeren of verwijderen.
Na beëindiging. Bij beëindiging van de overeenkomst wordt de toegang tot het dashboard afgesloten. Gedurende 30 kalenderdagen kan de Klant een exportkopie opvragen via contact@sentogroup.eu. Daarna is Sento niet verplicht de gegevens te bewaren, met uitzondering van geanonimiseerde aggregaatgegevens voor benchmarkdoeleinden.
↑Prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld. Toepasselijke prijzen zijn deze van kracht op het ogenblik van de bestelling. Sento behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen; gewijzigde prijzen gelden voor nieuwe of hernieuwde overeenkomsten.
Facturen zijn betaalbaar binnen 30 dagen na factuurdatum. Bij niet-tijdige betaling is van rechtswege verwijlinterest en een forfaitaire schadevergoeding van 10% (min. €50) verschuldigd.
↑Klachten dienen schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend binnen 14 dagen na vaststelling van het probleem, via contact@sentogroup.eu. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
↑Het is de Klant verboden het platform te gebruiken voor onwettige doeleinden, voor het verzamelen van persoonsgegevens van respondenten, of op enige wijze die de werking verstoort.
Recht tot wijziging van de dienst. Sento behoudt zich het recht voor het platform, de vragenlijst, functies en diensten op elk moment aan te passen. Sento zal redelijke inspanningen leveren om de Klant te informeren over wezenlijke wijzigingen.
Beschikbaarheid. De dienst wordt aangeboden op “as is” en “as available”-basis. Sento garandeert geen ononderbroken werking. Sento is niet aansprakelijk voor schade door tijdelijke onbeschikbaarheid.
Kennisgevingen over ongepast gebruik kunnen worden gestuurd naar contact@sentogroup.eu.
↑De diensten van Sentomus zijn uitsluitend bestemd voor professioneel gebruik. Door registratie bevestigt de Klant in professionele hoedanigheid te handelen. Het herroepingsrecht is niet van toepassing.
Indien een Klant desondanks als consument wordt gekwalificeerd, erkent de Klant dat de dienstverlening op zijn uitdrukkelijk verzoek aanvangt en dat hij afstand doet van het herroepingsrecht voor zover de wet dit toelaat.
↑Sento is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of schade door bedrijfsstagnatie. De Klant dient alle geleverde resultaten zelf te beoordelen.
Aansprakelijkheidsplafond. Voor zover aansprakelijkheid niet volledig kan worden uitgesloten, is de totale aansprakelijkheid van Sento beperkt tot het bedrag dat de Klant in de twaalf (12) voorafgaande kalendermaanden heeft betaald. Voor gratis accounts bedraagt dit plafond €0.
↑Alle intellectuele eigendomsrechten berusten uitsluitend bij Sento of haar licentiegevers. De Klant verkrijgt slechts het niet-exclusieve, niet-overdraagbare gebruiksrecht noodzakelijk voor het gebruik van de dienst.
Gebruikslicentie communicatiematerialen. De communicatiematerialen mogen uitsluitend worden gebruikt voor het uitnodigen van eigen bezoekers. Aanpassing, doorgeven aan derden of hergebruik buiten de Sentomus-context is niet toegestaan. De licentie vervalt bij beëindiging van de Overeenkomst.
↑De via het platform verzamelde onderzoeksgegevens zijn eigendom van de Klant. Sento verwerkt deze gegevens conform de AVG. Sento mag geanonimiseerde aggregaatgegevens gebruiken voor wetenschappelijke benchmarkdoeleinden.
↑Sento verwerkt contactgegevens van de Klant uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst. De Klant heeft recht op inzage, correctie en verwijdering via contact@sentogroup.eu.
De enquête is volledig anoniem. De Klant mag via eigen vragen geen persoonsgegevens van respondenten verzamelen. Meer informatie in de Privacyverklaring Sentomus.
Voor de wedstrijd worden geen persoonsgegevens verzameld. Het systeem selecteert willekeurig winnaars. Contactgegevens worden onmiddellijk na verwerking verwijderd.
↑Sento is niet aansprakelijk bij overmacht, waaronder natuurrampen, pandemieën, storingen van derden of overheidsmaatregelen. Sento heeft het recht de uitvoering op te schorten of te beëindigen zonder vergoedingsverplichting.
↑Sento bewaart persoonsgegevens van de Klant gedurende de looptijd en daarna zeven (7) jaar conform de Belgische boekhoudwetgeving. Verzoeken tot inzage, correctie of verwijdering worden behandeld binnen één (1) maand conform de AVG.
↑Er zijn geen limieten op het aantal respondenten voor een prijsverloting. De verloting verloopt volledig anoniem via unieke codes. Persoonsgegevens worden enkel vrijwillig verstrekt door de winnaar en onmiddellijk daarna verwijderd.
↑Overdracht. Sento behoudt zich het recht voor de dienst over te dragen aan een derde partij bij overname of reorganisatie. De Klant wordt tijdig geïnformeerd.
Stopzetting. Bij volledige stopzetting informeert Sento de Klant ten minste drie (3) maanden op voorhand. Reeds betaalde bedragen worden pro rata terugbetaald. De Klant kan tot 30 dagen na stopzetting eigen data opvragen.
↑Op deze Overeenkomst is het Belgische recht van toepassing. Alle geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Belgische rechter voor het arrondissement waarin Sento gevestigd is.
↑| Formule | Type | Duur | Kenmerken | Prijs |
|---|---|---|---|---|
| Member Gratis | Gratis | 6 maanden | Volledig gepersonaliseerde vragenlijst; platform; dynamisch dashboard (max. 100 respondenten zichtbaar); meertalig; communicatiematerialen; handleidingen en video's. Geen persoonlijk rapport of benchmarking. Toegang stopt automatisch na 6 maanden. | €0 |
| Pro | Betaald | 12 maanden | Alles uit Member + onbeperkt respondenten in dashboard; extra vragenlijstaanpassingen; helpdesk; trendmeting; groepsdeelname. | Volgens FTE |
| Ambassador | Betaald | 12 maanden | Alles uit Pro + persoonlijk rapport met benchmarking; executive summary; ruwe data; uitgebreide helpdesk. | Volgens FTE |
| FTE | Pro | Ambassador |
|---|---|---|
| < 5 FTE | €295 | €590 |
| 5 – 19 FTE | €445 | €890 |
| 20 – 49 FTE | €600 | €1.200 |
| 50 – 75 FTE | €750 | €1.500 |
| > 75 FTE | €975 | €1.950 |